L’INPS ha semplificato le procedure per allegare la foto conforme al rilascio della carta europea della disabilità e realizzato un servizio sms ed e-mail dedicato per facilitare la relazione con l’utente. Oltre al percorso guidato, disponibile al cittadino per completare la presentazione della domanda, il servizio consente di ritagliare automaticamente la foto allegata secondo i requisiti di conformità richiesti e compatibile con gli standard tecnici previsti. L’Istituto ha, inoltre, predisposto misure per monitorare i tentativi non completati di inoltro della domanda, suggerendo all’utente con l’invio di una e-mail o sms il percorso migliore per un nuovo tentativo di presentazione della domanda. L’INPS invia anche una mail per avvisare gli utenti nel caso di domanda non accolta, a seguito di istruttoria automatica o istruttoria a carico della sede territoriale competente; stampa e spedizione della carta; carta non stampabile per non conformità della foto allegata; consegna impossibile (indirizzo sconosciuto, soggetto trasferito o non trovato, etc.).
La domanda per ottenere la disability card può essere presentata dal cittadino direttamente o avvalendosi, tramite delega, di associazioni rappresentative di persone con disabilità autorizzate dall’INPS all’uno del canale telematico (ANMIC,ENS,UIC,ANFFAS).
di Massimiliano Gonzi